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故障处理
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故障处理
2022-01-06
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故障总体划分
根据故障的严重程度和影响程序的不同,故障级别由低至高分三级故障、二级故障、一级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时,故障级别将自动升级。

一级故障(重大故障):指设备或系统在运行过程中出现瘫痪或服务中断,导致设备的基本功能不能实现;其他业务中断十分钟以上或导致关键业务数据丢失的故障。

二级故障(主要故障):指设备或软件在运行过程中出现的直接影响服务,导致系统性能或服务能力部分丧失的故障;设备或软件在运行过程中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险,并可能导致设备或操作系统故障。

三级故障(次要故障):指设备或软件在运行过程中出现的,影响系统功能和性能,但关键业务不受影响的故障。
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